建發新聞
企業新聞
項目專題
發展報
視頻中心

企業新聞

落實管理四化要求 提升全員四個能力

商管公司召開客服工作研討會

2019-05-31 17:02 瀏覽次數:154

       為全面貫徹落實集團公司管理“四化”要求,持續提升建發商管公司全體員工“四個能力”,實現企業可持續高水平發展,5月21日下午,商管公司召開客服工作研討會,公司主管級以上及員工代表共計82人參加了會議。
       會上,35位管理人員及員工代表從服務對象、服務態度、服務意識、服務效率、服務技巧等方面存在的一些困惑入手,提出了客服工作的新思路、新舉措和合理化建議。通過深入研討交流,與會人員統一了思想和認知,進一步強化“以客戶為中心”的服務意識。
       為打造一支專業的商業管理團隊,商管公司2017年提出了“提升運營能力、提升營銷能力、提升客戶服務能力、提升內部管控能力”。從客戶視角出發,定期進行客戶回訪,組織召開客服工作座談會。在與商戶的溝通過程中,找到了管理與服務方面的痛點和方法,做到了小問題及時解決,大問題研究解決,目標性問題提出切實可行的方案。
       商管公司作為集團公司三大板塊之一,承擔著資產運營和商業物業服務的重要職能,全面貫徹落實集團公司“四化”要求,持續提升“四個能力”是今年的重要任務。在“滿意在建發”客服理念的指導下,通過口碑營銷,延伸塑造出“滿意在建發大閱城”、“滿意在建發商管”品牌。在工作中,各級管理人員要率先垂范、身體力行、形成合力,作為客服工作的帶領者和踐行者,努力把服務工作打造成為商管公司在市場競爭中的核心競爭力。
Copyright 2008-2019 All Rights Reserved. 寧公網安備64010402000588 寧ICP備05000401號
吉林快三走势图