第一版-總第498期 發行時間:2019年06月19日 查看大圖

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創城在行動  滿意在建發
建發集團交出一份滿意的“文明答卷”
       讓服務更溫暖,讓鄰里更和諧,讓環境更優美,讓銀川更美麗。為貫徹落實銀川市委、市政府安排部署,全力抓好全國文明城市整改創建工作,建發集團提高政治站位、精心部署,在建發各個社區、建發大閱城等經營場所,積極開展形式多樣的文明創建,讓創建工作精益求精,好上加好,交出了一份滿意的“文明答卷”。
       建發物業公司在管理服務的44個小區、園區內,向全體居民和業主單位發出了倡議書,倡議大家從我做起,爭做文明風尚的傳播者、爭做文明城市的踐行者。在建發蘭溪谷小區開展的“綠色文明家園、你我共同創建”主題活動中,通過講解垃圾分類知識,倡導業主舉手之勞變廢為寶。自治區國開行和iBi育成中心的員工開展義務勞動,擦拭公交站臺、撿拾垃圾、為城市綠地清除雜草。員工紛紛表示,用我們的雙手,“從現在做起”、“從小事做起”,讓城市更美麗更文明。
       作為銀川現代服務業的一張靚麗名片,建發大閱城充分發揮在創城工作中的引領示范作用。“創建文明城市 構建和諧社會”、“社會主義核心價值觀”、“創城在行動 滿意在建發”等精心設計的創城標語在大閱城隨處可見。“歡迎光臨”、“您好,請問您有什么需要幫助的”、“請您帶好隨身物品”,隨時都可以跟禮貌待人的建發員工不期而遇。
       大閱城整潔優雅的購物環境在廣大市民中有口皆碑。長期以來,大閱城大力倡導 “以克論凈”、“彎腰行動”的管理理念,對衛生死角、異味、積灰“零容忍”,就是外街的垃圾箱也摸不到灰塵,聞不到異味。大閱城調動商戶參與創城的積極性,組織開展了“文明商戶”評選活動,倡導500余家商戶樹立文明行業,打造服務品牌,守德、守法、守約、守信經營。通過建立商戶評優評先機制,使商戶更加積極地改善店面服務質量,讓人人成為一個窗口,人人為創城做貢獻。(康建寧 叢亮
 
管理精細化是“四精”理念的再要求和再提高
——學習領會實施公司管理“四化”(三)
       實現公司的可持續高水平發展,必然要求企業管理的科學化、制度化、嚴格化,更要依賴于精細化管理的強大支撐。
       臺灣首富王永慶,從一個小米店小老板起家,堅持從一件件小事、一個個細節著手,而成為臺灣首富,成就了臺塑。他每次給新顧客送米,如果米缸里還有米,他就將舊米倒出來,把米缸擦干凈,然后將新米倒進去,把舊米放在上層,這樣,陳米就不至于因存放太久而變質。王永慶這一精細的服務深深感動了不少顧客,贏得了很多回頭客。在送米過程中,王永慶還了解到,當地居民大多數家庭都以打工為生,生活并不富裕,許多家庭還未到發薪日,就已囊中羞澀。為此,他采取按時送米,不及時收錢,而是約定到發薪之日再上門收錢的辦法,這又極大地方便了顧客。王永慶精細務實、堅持不懈的服務方法,使得生活在臺灣嘉義的人都知道,有一個賣好米并送貨上門的王永慶。有了知名度后,王永慶的生意很快紅火起來,企業也因此而獲得了長足的發展。這個事例告訴我們,細致入微的服務,細節管理的到位,是一個成功人士必備的職業素養。我們只要對“細節”做到精益求精、步步為營、穩扎穩打,千錘百煉地把細節管理訓練成一種習慣,內化為一種責任,就能打造出一流的品牌和服務。
       2010年,公司提出“成在品質、勝在服務”的理念要求; 2014年,公司要求全體員工踐行工匠精神,樹立“卡尺”意識,全面實施“精耕細作做項目、精雕細琢做工程、精益求精做工作、精打細算搞經營”;2015年,針對公司創新不足,成本控制乏力,提出了狠抓產品創新、狠抓產品品質、狠抓服務質量、狠抓成本控制; 2017年,為了進一步提高全員的專業水平和綜合素質,開始“規范、精細、創新”班組建設文化活動。實踐證明,十年來,公司踐行工匠精神,實施“四精四狠”等要求,成效明顯,成果豐碩,鍛煉打造了一支和諧進取、嚴謹細致、作風扎實、追求卓越的員工隊伍,干成了一件件大事好事,完成了一個個讓政府、社會、客戶都滿意的項目,企業的經濟效益和經濟實力得到全面提升。
       細節決定成敗,卓越在于細致。今年公司發展進入了新階段,要實現公司的可持續、高水平發展,就必須持之以恒、一以貫之地繼續深化管理精細化。
       管理精細化,是一種意識,一種態度,是工作作風。我們各級管理人員,凡事要抬高眼界、提高標準、精益求精。進一步強化“責任意識、精品意識、卓越意識”,進一步轉變工作作風、提高工作效能,進一步發揮卡尺精神,做事不厭其精、不厭其細,把簡單的事情做到極致,把復雜的事情做到完美,這是對工作的要求,更是對我們做人的要求。
       管理精細化,是一種管理方法,是工作要求。我們各級管理人員,尤其是高層管理人員在發展戰略上、在內控管理上,要精耕細作,更要精打細算。地產開發、商業管理、物業服務三大板塊都要前瞻謀劃、統籌考慮、合理實施,把握好行業發展方向,尋找好發展機遇,在總結經驗的基礎上開拓創新,要繼續保持我們在行業中、市場中的領先地位。
       實際工作中,實施管理精細化要避免"兩個誤區"。一是避免陷入"繁瑣管理"。精細化管理不是把簡單的問題復雜化,而恰恰相反是把復雜的問題簡單化,不能脫離管理實踐單純追求管理細化,不能超過執行的限度,如果無法執行,再完美周密都沒有實際意義。不能貪多求全,事無巨細,橫攬到邊,豎攬到底,盲目追求全面管理、全程控制,不能胡子眉毛一把抓,要學會彈鋼琴,要善于抓住主要工作和工作的主要環節。(顧本玉)
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